Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je alle informatie de veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan vrijblijvend contact met ons op.
Levertijden
Wat is jullie levertijd in Nederland?
Voor bestellingen binnen Nederland streven we ernaar om jouw bestelling de eerst volgende werkdag te leveren. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen de levertijd kunnen beïnvloeden.
Wat is jullie levertijd in België?
Bestellingen naar België worden doorgaans binnen 2-4 werkdagen bezorgd. De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en externe factoren.
Leveren jullie nog in andere landen binnen Europa?
Voor leveringen binnen Europa, exclusief Nederland en België, bedraagt de gemiddelde levertijd 4-7 werkdagen. Dit kan echter variëren afhankelijk van de specifieke bestemming en lokale postdiensten.
Leveren jullie ook buiten Europa?
Voor bestellingen buiten Europa varieert de levertijd afhankelijk van de bestemming en lokale douanevoorschriften. Over het algemeen streven we ernaar om bestellingen binnen 7-14 werkdagen te bezorgen. Houd er rekening mee dat onvoorziene vertragingen bij de douane de levertijd kunnen beïnvloeden. Dit doen wij enkel op aanvraag.
Verzendkosten
Wat zijn de verzendkosten in Nederland, België en andere landen in Europa?
De verzendkosten in Nederland en België zijn geheel gratis. Voor Spanje en andere landen in Europa vragen wij een bedrag van €12,95. Voor verzending naar landen buiten Europa rekenen wij €19,95 verzendkosten.
Retourneren
Bol bestelling retourneren, kan dat?
Indien je graag een bestelling die je hebt geplaatst via Bol verzoeken wij je vriendelijk om deze via Bol ook te retourneren. Zo kunnen we jouw retournatie zo goed mogelijk in behandeling nemen.
Wat is jullie retourbeleid?
We streven ernaar om volledig tevreden klanten te hebben. Als je niet tevreden bent met je aankoop, accepteren we retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Retourneren is eenvoudig. Neem contact met ons op via ons contactformulier of mail naar info@motivai.nl om een retouradres aan te vragen. Zodra we het artikel retour ontvangen, verwerken we de terugbetaling.
Zitten er kosten verbonden aan het retourneren?
Retour je jouw artikel onbeschadigd en in originele staat binnen ons retourtermijn? Dan zorgen wij ervoor dat jij het bedrag terugkrijgt. De retourzending kan je retourneren op het bijgeleverde adres.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na het retourneren?
Zodra we het geretourneerde spel hebben ontvangen, streven we ernaar om de terugbetaling binnen 5 werkdagen te verwerken. Houd er rekening mee dat het afhankelijk is van je bank hoe lang het duurt voordat het geld op je rekening verschijnt.
Wat moet ik doen als het product beschadigd aankomt?
Onze excuses als je een beschadigd product hebt ontvangen. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@motivai.nl en stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. We zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.
Garantie
Wat is jullie garantiebeleid?
Ja, we bieden garantie op al onze producten. We streven ernaar om kwaliteitsproducten te leveren, maar als je een defect of beschadigd product ontvangt, zorgen we voor een vervanging of terugbetaling. Neem contact met ons op binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst.
Wat dekt de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten. Als je product binnen de garantieperiode defect raakt door normaal gebruik, zorgen we voor een passende oplossing. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie
Hoe lang is de garantieperiode?
De standaard garantieperiode is 14 dagen. Deze periode begint vanaf de datum dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Wat moet ik doen als ik aanspraak wil maken op de garantie?
Als je denkt dat je in aanmerking komt voor garantie, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons contactformulier. We zullen je voorzien van instructies over het retourneren van het defecte producten het proces voor vervanging of terugbetaling.
Zijn er uitzonderingen op de garantie?
Hoewel we ons best doen om een uitgebreide garantie te bieden, zijn er enkele uitzonderingen. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verwaarlozing of wijzigingen aan het product vallen niet onder de garantie. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer gedetailleerde informatie.
Overig veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
We proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Neem onmiddellijk contact met ons op als je wijzigingen wilt aanbrengen. We zullen ons best doen om te helpen, maar dit kan niet gegarandeerd worden.
Hoe kan ik in contact komen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via info@motivai.nl of vul het contactformulier in op onze website. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Zijn jullie artikelen geschikt voor alle leeftijden?
De geschiktheid van onze producten kan variëren. Raadpleeg de productbeschrijving voor de aanbevolen leeftijd. Als je twijfelt, neem dan contact met ons op voor advies.
Hoe verloopt een zakelijke bestelling?
Een zakelijke bestelling loopt altijd geheel vrijblijvend. Het is mogelijk om een product uit te testen en helpen je zo goed mogelijk.
Wat is jullie privacybeleid met betrekking tot klantgegevens?
We respecteren de privacy van onze klanten. Raadpleeg ons privacybeleid voor gedetailleerde informatie over hoe we omgaan met klantgegevens.