Preguntas frecuentes

Para pedidos dentro de los Países Bajos, nuestro objetivo es entregar su pedido el siguiente día laborable. Tenga en cuenta que los fines de semana y festivos pueden afectar los plazos de entrega.

Los pedidos a Bélgica suelen entregarse en un plazo de 2 a 4 días laborables. El plazo de entrega exacto puede variar según el destino y factores externos.

Para envíos dentro de Europa, excepto Países Bajos y Bélgica, el plazo de entrega medio es de 4 a 7 días laborables. Sin embargo, este plazo puede variar según el destino y los servicios postales locales.

Para pedidos fuera de Europa, el plazo de entrega varía según el destino y la normativa aduanera local. Generalmente, nuestro objetivo es entregar los pedidos en un plazo de 7 a 14 días laborables. Tenga en cuenta que retrasos imprevistos en las aduanas podrían afectar al plazo de entrega. Solo realizamos este servicio bajo petición.

El envío dentro de los Países Bajos y Bélgica es totalmente gratuito. Para España y otros países europeos, el coste es de 12,95 €. Para envíos fuera de Europa, el coste es de 19,95 €.

Si desea devolver un pedido realizado a través de Bol.com, le rogamos que también lo haga a través de Bol.com. De esta forma, podremos procesar su devolución de la forma más eficiente posible.

Nos esforzamos por lograr la completa satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Las devoluciones son fáciles. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a info@motivai.nl para solicitar una dirección de devolución. Procesaremos tu reembolso en cuanto recibamos el artículo devuelto.

Si devuelve su artículo intacto y en su estado original dentro de nuestro plazo de devolución, le reembolsaremos el importe. Puede devolver el artículo a la dirección indicada.

Una vez recibido el juego devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de su banco.

Le pedimos disculpas si recibió un producto dañado. Por favor, contáctenos de inmediato a info@motivai.nl y, si es posible, adjunte fotos del daño. Evaluaremos la situación y gestionaremos un reemplazo o un reembolso, según sus preferencias.

Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, pero si recibe un producto defectuoso o dañado, lo reemplazaremos o le reembolsaremos el dinero. Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento. Si su producto presenta defectos debido al uso normal durante el periodo de garantía, le ofreceremos una solución adecuada. Los daños causados por un uso inadecuado o el desgaste normal no están cubiertos por la garantía.

El plazo de garantía estándar es de 14 días. Este plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del pedido.

Si considera que cumple los requisitos para la garantía, contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto defectuoso para su reemplazo o reembolso.

Si bien nos esforzamos por ofrecer una garantía completa, existen algunas excepciones. Los daños causados por uso indebido, negligencia o modificaciones del producto no están cubiertos por la garantía. Consulte nuestros términos y condiciones de garantía para obtener información más detallada.

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible. Por favor, contáctanos de inmediato si necesitas hacer algún cambio. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizarlo.

Puede contactarnos en info@motivai.nl o rellenar el formulario de contacto de nuestra página web. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

La idoneidad de nuestros productos puede variar. Consulte la descripción del producto para conocer la edad recomendada. Si tiene alguna duda, contáctenos para obtener asesoramiento.

Los pedidos comerciales siempre son gratuitos. Puedes probar un producto y te ayudaremos en todo lo posible.

Respetamos la privacidad de nuestros clientes. Consulte nuestra política de privacidad para obtener información detallada sobre cómo gestionamos sus datos.